Echomuta Sıkça Sorulan Sorular

1. Kargo ve Teslimat

Kargo ücretli mi?
Türkiye içi tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Gönderimler, teslimat yapılacak bölgeye göre farklı kargo firmaları ile yapılmaktadır.

Ürünler ne zaman kargoya verilir?
Her ürün, açıklamasında belirtilen üretim süreci tamamlandıktan sonra kargoya teslim edilir.

Siparişim hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Teslimat sırasında paketinizi kontrol ediniz. Pakette hasar tespit etmeniz halinde ürünü teslim almayınız, kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı isteyiniz ve hasarlı paket ile ürünün fotoğraflarını çekerek bizimle paylaşınız.

2. İade, Değişim ve İptal

İade veya değişim yapabilir miyim?
Echomuta ürünleri siparişe özel ve sınırlı üretim olduğundan cayma hakkı kapsamında iade veya değişim yapılmamaktadır. Ancak ürünün hatalı, yanlış veya hasarlı ulaşması halinde destek sağlanmaktadır.

Siparişimi iptal edebilir miyim?
Üretim süreci başlamadan önce siparişinizi iptal edebilirsiniz. Üretim süreci başladıktan sonra iptal mümkün değildir. Üretim başlangıcı, sipariş onayı sonrasında başlatılan hazırlık ve üretim aşamalarını kapsar.

3. Ürün ve Sertifika Bilgileri

Ürünleriniz özel üretim mi?
Evet. Echomuta ürünleri sınırlı sayıda üretilir ve her biri titizlikle hazırlanır. Üretim adedi, ürün açıklamasında belirtilir.

Ürünleriniz sertifikalı mı?
Evet. Tüm ürünler orijinallik sertifikası ile gönderilir. Sertifika; eser adı, üretim adedi, üretim yılı, kullanılan teknik ve sanatçı imzasını içerir.

Ürünleriniz el yapımı mı?
Bazı eserler tamamen el işçiliği ile, bazıları ise dijital programlama ve yapay zekâ destekli tekniklerle üretilmektedir.

Ürünler çerçeveli mi gönderiliyor?
Evet. Tüm eserler, koruyucu çerçeve ile teslim edilir.

Ürünlerde kişiselleştirme yapılabilir mi?
Eserlerde çerçeve, paspartu, renk veya boyut gibi özelleştirmeler mümkündür. Bu bilgi ürün açıklamasında yer alır.

Ürün renkleri ekrandaki ile birebir aynı mı?
Ürün fotoğrafları gerçeğe en yakın şekilde hazırlanır. Ancak ekran renk ayarları ve ışık koşullarına bağlı olarak ton farklılıkları olabilir.

4. Koruma ve Bakım

Ürünleri nasıl korumalıyım?
Eserlerinizi doğrudan güneş ışığı, aşırı nem ve yüksek sıcaklıktan uzak tutunuz. Bristol kâğıt, akrilik boya, fotoğraf baskılar ve mürekkep bazlı çizimler ışık ve neme duyarlıdır. Uzun ömür için eserlerin %40–60 nem oranında, sabit ısıda ve koruyucu çerçeve içinde saklanması önerilir.

5. Ek Bilgiler

Ürünlerde kullandığınız malzemeler nelerdir?
Her eserin malzeme ve teknik bilgisi ürün açıklamasında belirtilir.

Ürünleriniz tekrar üretiliyor mu?
Hayır. Sınırlı üretim adedi dolduğunda eser yeniden üretilmez.

6. Gönderim ve Hediye

Yurtdışına gönderiniz var mı?
Hayır. Şu an sadece Türkiye içi gönderim yapılmaktadır.

Hediye paketi yapıyor musunuz?
Tüm siparişler özenle hazırlanmış özel ambalaj ile gönderilir. Ekstra hediye paketi talebine gerek yoktur.

7. İletişim

Her türlü soru ve destek talepleriniz için:
support@echomuta.com